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FAQ

Foire aux questions.

01. Acheter

Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, suivez simplement ces étapes : 1. Consulter. Consultez nos catégories de produits et affichez plus de détails sur la page produit individuelle. 2. Lire. Lisez les informations que vous trouvez sur la page du produit et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton « Acheter ». 3. Cochez. Vérifiez tous les produits que vous avez choisis sur la page « Panier ». Pour supprimer un produit de votre panier, cliquez sur le bouton « Supprimer » situé à côté de l’article. 4. Achat. Finalisez votre achat en cliquant sur « Terminer la commande » et suivez les instructions pour fournir votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

02. Expéditions

Quand livrerez-vous ma commande ?
Votre commande sera livrée au transporteur puis expédiée dès que le produit acheté sera prêt à être expédié. Une fois livré au transporteur, vous recevrez un e-mail vous informant que l’envoi a été envoyé. Généralement en 2 ou 3 jours ouvrés le colis sera livré à l’adresse indiquée sur la commande. Si toutefois vous décidez de retirer le produit acheté dans notre bureau, vous recevrez quand même un email vous informant de la disponibilité du produit que vous pourrez ensuite venir récupérer quand vous le souhaitez, en fonction des disponibilités d’ouverture du bureau.

03. Account

Dois-je créer un compte en ligne pour passer une commande ?
Pour passer une commande, l’inscription n’est pas obligatoire. Cependant, l’inscription offre plusieurs avantages. Pour cette raison, nous vous recommandons de créer un compte sur notre site, en cochant l’élément concerné sur la page de paiement ou en accédant à la page Compte pour vous inscrire. Vous pouvez effectuer de futurs achats sans avoir à saisir à nouveau vos informations de paiement et votre adresse. Vous pourrez suivre votre commande directement depuis la page de votre compte, consulter l’historique de vos commandes et modifier vos informations personnelles à tout moment.

04. Modifications

Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Pour garantir une livraison dans les plus brefs délais, nos commandes sont traitées et exécutées en quelques heures. Cela nous empêche d’accepter des demandes de modification une fois qu’une commande a été autorisée. Par ailleurs, nous ne pouvons pas ajouter un produit à une commande déjà créée, ni regrouper deux commandes dans une même livraison après passation de la commande sur notre site. Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour l’article supplémentaire.

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